Faqs

Retrouvez toutes les réponses aux questions que vous pourriez vous poser à propos de ASU.

Vous en avez une autre n'apparaissant pas ci-dessous ? N'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

Quels sont les documents à fournir pour avoir un devis ?

Pour toute demande de devis, nous avons besoins de votre numéro de siret, numéro de TVA intracommunautaire, du nom, prénom, téléphone et email du responsable de la commande, de l'adresse de facturation et de l'adresse de livraison.
Comment régler ma commande ?

PAR CHEQUE (à l'ordre d'Automate Solution Universelle).

PAR VIREMENT (R.I.B sur simple demande).

PAR MANDAT ADMINISTRATIF (Réservé aux collectivités publiques et administrations).
Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraisons diffèrent selon les différentes gammes de produits. Certains produits sont en stock permanent alors que d'autres produits ne sont fabriqués que sur demande et selon les cahiers des charges des clients.

Veuillez trouver ci-joint les délais de livraison selon les gammes

1. Consignes sécurisés thermoplastiques : disponibilité immédiate si en stock (sinon sous 90 jours).

2. Stations de charge pour téléphones : disponibilité immédiate si en stock (sinon sous 90 jours).

3. Casiers consignes réfrigérés gamme FRIGECO : fabrication à la demande et livrable sous 5 à 6 semaines.

4. Casiers consignes réfrigérés DIGINOX et DIGILOCK : fabrication selon cahier des charges et livrable sous 120 jours.

5. Casiers consignes réfrigéré SMARTECO : disponibilité immédiate si en stock. (sinon entre 30 et 90 jours)

6. Bornes à selfies : disponibilité immédiate si en stock (sinon sous 30 à 60 jours)

7. Accessoires de téléphonie : Disponibilité immédiate si en stock (sinon sous 30 jours)
Livrez-vous dans les DOM-TOM ?

Oui, nous assurons les livraisons dans les DOM-TOM. Pour toute demande de devis pour les DOM-TOM et envois à l'étranger, veuillez prendre contact à l'adresse mail suivante : contact@asu-france.fr
Faites-vous de la location ?
Oui, il existe 2 types de location :
- Location avec ou sans option d'Achat (LOA ou LLD) : Durée de location possible de 13 à 63 mois. A la fin de la période de location, vous pouvez devenir propriétaire du matériel en réglant 1% de la valeur du matériel (sous réserve d'acceptation de votre dossier par notre partenaire financier : un bilan et un compte de résultat de votre dernier exercice peut vous être demandé). Pour plus d'informations, veuillez contacter ASU par l'intermédiaire de l'adresse email suivante : contact@asu-france.fr
- Location sans engagement : Les produits pouvant être loués sont disponibles sur le site : asu-france.fr, dans la rubrique "Location". Pour plus d'informations, veuillez contacter ASU par l'intermédiaire de l'adresse email suivante : contact@asu-france.fr
En cas de problème avec un produit, comment fonctionne le SAV ?
Il existe plusieurs niveaux d'assistance :
- Diagnostic par téléphone ou email,
- Consultation de tutoriel sur une bibliothèque en ligne à distance,
- Accompagnement à distance du client,
- Intervention d'un technicien sur place.
Les solutions les plus rapides et économiques seront privilégiées.
En cas de casse ou anomalie à réception du produit, quels sont les démarches à suivre et qui en est responsable ?

Le client doit ouvrir son colis en présence du transporteur. En cas de casse ou anomalie, il doit effectuer des réserves sur le bon de livraison auprès de ce dernier immédiatement.
Est-il possible de personnaliser les produits ?
Oui, il existe différents types de personnalisation :
- Adhésifs,
- Enseignes lumineuses,
- Panneaux acryliques personnalisées
Combien de temps les produits sont-ils sous garantie ?

Les produits ASU bénéficient d'une garantie d'un an pièces. Il vous est possible de souscrire à une extension de garantie de 2 ans supplémentaires, soit 3 ans au total. Veuillez contacter ASU pour toute demande d'extension de garantie au moment de la commande.
Comment peut-on s'informer sur l'utilisation / la mise en marche des produits ?
Les produits ASU sont tous livrés avec un manuel d'utilisation et de maintenance. Des ressources en ligne sont également à votre disposition.

Vous pouvez consulter et télécharger les documents suivants dans nos bibliothèques de connaissance en ligne :
1. Manuels d'instructions et de maintenance
2. Fiches produits
3. Tutoriels pdf et vidéos
Vous pouvez également contacter ASU par email support@asu-france.fr ou par téléphone au 0975129586.
Où peut-on voir vos produits ?

Tous nos produits sont consultables sur notre site internet asu-france.fr et dans notre showroom sur Valence (Drôme 26). Nous pouvons également vous renseigner par email : contact@asu-france.fr ou par téléphone au 0975129585 sur les installations réalisées près de chez vous.
Avez-vous un agent commercial présent près de chez moi que je pourrais rencontrer ?

Oui, certainement. Veuillez prendre contact avec notre directrice commerciale par téléphone au 09 75 12 95 85. Elle vous dirigera vers notre agent commercial le plus proche de chez vous.

Vous avez un projet ?

Vous avez un projet de de casiers consigne, stations de charge ou borne à selfie, contactez-nous en cliquant sur le bouton de contact ci-dessous. Un de nos spécialistes se mettra en relation avec vous.

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